Customer Success Manager

  • Account Management
  • Poste à distance

Customer Success Manager

Description du Poste


Trustpair est une fintech qui s’attaque au problème de fraude au virement qui menace les Grandes Entreprises. Sa mission consiste à réinventer la manière dont les clients vérifient les virements qu’ils émettent.


Pour cela, ils ont construit la première solution qui permet d’éviter les fraudes au virement qui coûtent 2,5 milliards de dollars chaque année ! Aujourd’hui, plus de 100 projets ont été menés avec succès avec des entreprises telles que LVMH, Bolloré, Pierre Fabre, Kering, Vivendi ou Decathlon.


Créée en 2017, Trustpair compte aujourd’hui une équipe de 50 personnes et nous recherchons des talents pour nous aider à écrire la suite de l’histoire. L’ambition ? Devenir la solution de référence pour déjouer les fraudes au virement dans le monde !


Description du poste


Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager pour accompagner les comptes clés / stratégiques dans le déploiement de Trustpair. Ton objectif : gérer les projets d'onboarding, assurer la satisfaction et la rétention client et contribuer à l'évolution des processus CSM. Intégré(e) à l'équipe CSM, tu auras les responsabilités suivantes :

  • Gérer les onboarding client en mode projet pour les comptes clés et stratégiques : coordonner les échanges avec le métier (directeur comptabilité, trésorerie etc) et l'IT et les accompagner dans la mise en place de la solution Trustpair, partager les bonnes pratiques de lutte contre la fraude et conseiller le client par rapport aux processus cibles, mener des projets d'onboarding client dans de nouvelles zones géographiques
  • Accompagner le client sur chaque étape de la relation : accompagner le client dans la découverte et prise en main du produit, proposer des solutions aux problématiques exprimées par le client, mener de la recherche utilisateur pour comprendre les axes d'amélioration du produit, répondre aux éventuelles questions
  • Etre en support de l'équipe commerciale : travailler en collaboration avec l'équipe commerciale pour la gestion des projets pilote (POC) et l'identification de nouvelles opportunités commerciales
  • Analyse de la satisfaction et de l'usage : Définir et suivre les metrics clés sur le compte pour permettre un suivi proactif, contribuer à l'évolution des processus pour améliorer ces metrics

Exigences

Profil recherché

  • Formation Bac +5
  • Au moins 4 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, avec au moins une expérience significative en B2B grand compte
  • Forte capacité de résolution de problèmes
  • Excellent relationnel avec un très bon sens de l'empathie
  • Orienté besoin et satisfaction client
  • Méthodique et rigoureux : capable de gérer de multiples priorités avec une bonne capacité d'analyse 
  • Maîtrise de l'anglais (oral + écrit)
  • Bonne compréhension du monde de la finance sera un atout

Déroulement des entretiens

  • Call avec Maja, Talent Partner (30 min)
  • Call avec Alexandre, COO (1h00)
  • Case study
  • Fit Coffee avec deux personnes de Trustpair (30 min)
  • Call avec Baptiste, CEO et Simon, CTO (45 min)